敦化市勝利街道文苑社區(qū)黨委積極發(fā)展和踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，依托網(wǎng)格化治理，通過面上“排”、線上“找”、點上“訪”三個方面，著力解決群眾訴求，確保“矛盾不上交、平安不出事、調(diào)解不缺位”，提升社區(qū)治理水平，推動社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展。
點上“訪”，確保群眾服務(wù)暖。文苑社區(qū)將社區(qū)劃分為18個網(wǎng)格，網(wǎng)格員每日進行巡查反饋，網(wǎng)格與調(diào)解緊密結(jié)合，對于能夠及時化解的矛盾糾紛，早發(fā)現(xiàn)、早報告、早疏導(dǎo)、早化解。網(wǎng)格員每日巡查走訪排查矛盾糾紛隱患，采集矛盾糾紛苗頭信息，確保矛盾糾紛能在第一時間被發(fā)現(xiàn)，并盡快上報解決問題。同時，對已化解的矛盾糾紛案件主動跟蹤，定期回訪，采用電話、上門等方式，積極開展回訪工作，防止問題積累、矛盾疊加、復(fù)發(fā)反彈，切實將矛盾由被動上報變?yōu)橹鲃酉略L，鞏固化解成效。
線上“找”，確保訴求渠道通。文苑社區(qū)形成矛盾調(diào)解由社區(qū)黨委、物業(yè)、網(wǎng)格警、居民群眾共同參與的聯(lián)動模式，充分整合各方資源，提升調(diào)解工作的效能和專業(yè)性。建立健全“每日巡、經(jīng)常訪、及時記、隨手做、實時報”運行機制，各網(wǎng)格建立微信群，相關(guān)人員紛紛入群，實現(xiàn)線上反映問題、線下現(xiàn)場解決，打通社區(qū)治理的“雙向通道”，確保網(wǎng)格群訴求第一時間受理、辦結(jié)，提高訴求事項辦理效率。
面上“排”，確保訴求底數(shù)清。社區(qū)在及時發(fā)現(xiàn)、解決矛盾糾紛的同時，全面推行矛盾糾紛常態(tài)化排查化解工作機制，整合社區(qū)“兩委”、網(wǎng)格員、物業(yè)、網(wǎng)格警等多種力量，定期深入小區(qū)樓棟、居民家中，開展入戶走訪排查，及時掌握可能引發(fā)矛盾和糾紛事件的苗頭性、傾向性線索，對排查出的風(fēng)險隱患逐一登記，建立臺賬，確�！暗讛�(shù)清、情況明”。
勝利街道文苑社區(qū)將不斷創(chuàng)新和完善矛盾調(diào)解工作機制，加強與各方的協(xié)作配合，發(fā)揮“扎根基層、貼近群眾”的優(yōu)勢，切實把矛盾糾紛防范在萌芽狀態(tài)、解決在初始階段、化解在“格”內(nèi)，以實際行動解民憂、紓民困、促和諧。(閆志華)
